Que vous soyez une boutique physique ou un commerce dédiant son activité à la vente de divers produits sur internet, la période des soldes est une étape charnière. Si le but premier de ces campagnes de promotion — l’une ayant lieu en plein cœur de l’hiver, l’autre au début de l’été — est d’écouler les articles invendus, les soldes sur internet sont aussi le moment parfait pour booster ses ventes et augmenter radicalement son chiffre d’affaires. Cependant, comme une boutique physique, les soldes en ligne sont régis par de nombreuses règles que le commerçant doit absolument respecter.
Quelles sont les périodes de soldes pour un commerce ?
Tout d’abord, il est important de savoir avec précision à quel moment les soldes d’hiver et d’été vont commencer. Les sites e-commerce sont soumis aux mêmes règles que les boutiques plus classiques concernant les dates des soldes. La législation stipule que chacune des périodes de soldes doit s’étendre sur 4 semaines.
Attention !
Nous y reviendrons, mais au-delà de ces périodes déterminées par la législation, vous n’avez aucunement le droit de mener des campagnes dites de « soldes ».
Les soldes d’hiver :
Cette première période commence le deuxième mercredi du mois de janvier dès 8 heures du matin et se prolonge quatre semaines durant. Cependant, exception notable selon le calendrier, elle peut également commencer dès le premier mercredi du mois si le mercredi de la deuxième intervient après le 12 du mois de janvier.
Les soldes d’été :
Cette deuxième période, elle, débute le dernier mercredi du mois de juin — donc au tout début de la saison estivale — dès 8 heures du matin. Elle peut également voir son calendrier bouleversé si le dernier mercredi de juin intervient après la date du 28. Dans ce cas précis, la date officielle des soldes d’été sera décalée à l’avant-dernier mercredi de juin.
À noter
La réglementation peut imposer de nombreuses règles et de potentiels bouleversements dans le planning des soldes. Pour tout savoir, nous vous invitons à vous rapprocher du CEDEF : le Centre de Documentation de l’Économie des Finances.
Les règles à respecter selon la législation
À l’image d’un commerce physique, un site e-commerce est soumis à une législation particulièrement stricte pour traverser sereinement ces périodes de soldes. Que ce soit en termes de publicité, de produits à solder, de tarification ou encore de garantie, il existe de nombreuses règles à respecter que nous allons lister.
Comment déterminer les produits à solder ?
Il s’agit, bien entendu, d’une question essentielle pour la mise en place de votre opération. Comment savoir quels sont les produits dont vous allez pouvoir afficher une réduction sur votre boutique en ligne ? La réponse est en réalité assez simple. Pour solder un produit présent au sein de votre page catalogue, celui-ci devra avoir été mis en ligne au moins un mois avant le début des soldes. En conséquence, vous avez l’interdiction absolue de solder un produit figurant dans vos plus récentes nouveautés.
À retenir
Si vous ne respectez pas cette règle fondamentale, vous risquez entre 15 000 et 75 000 euros d’amende.
Comment fixer la tarification des produits soldés ?
Afin de fixer vos différentes réductions durant la période des soldes, vous allez devoir tout d’abord afficher votre prix de référence. Il s’agit du prix conseillé par votre fournisseur ou plus généralement, le prix le plus bas appliqué à cet article en question avant le début de la période des soldes.
À une certaine époque, les commerces avaient également le droit d’ajouter une nouvelle fenêtre après la fin officielle de l’opération, généralement de deux semaines supplémentaires. On appelait cela des soldes flottantes. Mais depuis 2015, cette pratique est formellement interdite.
Mentions à faire figurer sur vos produits soldés
Lorsque l’un de vos produits est notifié au sein de votre catégorie d’articles soldés, il existe plusieurs mentions obligatoires que vous devez mettre en avant. Tout d’abord la mention soldes doit être étiquetée sur le produit, mais également le prix de référence. Enfin, le nouveau prix doit être affiché avec la mention du pourcentage de réduction par rapport au prix de référence. Le consommateur doit pouvoir distinguer les deux, et pour cela, le prix de référence est généralement barré pour davantage de clarté. La date de début et fin de soldes doit aussi être présente.
Est-il possible de solder ses produits en dehors de ces périodes ?
Comme vous pouvez le constater, de nombreux sites e-commerce proposent des réductions, plus ou moins importantes, tout au long de l’année. Si vous pouvez effectivement appliquer des réductions à votre catalogue, sans pour autant renouveler vos propres stocks, il est interdit d’employer le mot « soldes » en dehors des périodes précédemment citées. Dans ces cas précis, vous allez pouvoir parler de ventes privées, de déstockage ou encore de promotions.
Concernant les garanties des produits, rien ne change pour le consommateur au niveau du service client. Vous êtes dans l’obligation d’échanger ou de rembourser un produit défectueux. L’acheteur dispose toujours d’un délai de rétractation de 14 jours.
La publicité d’une opération de soldes
Afin de booster votre opération et répondre aux besoins des consommateurs, vous pouvez mettre en place une stratégie publicitaire pertinente.
- Une stratégie SEO forte : cela peut paraître basique. Mais avoir un site fort accompagné d’un bon référencement naturel — aidé par des mots clés soigneusement choisis sur Google Analytics — va logiquement vous aider à atteindre votre cible et permettre, ainsi, aux internautes de vous trouver facilement.
Consultez notre article pour en savoir plus sur l’importance de la traduction SEO.
- Être présent sur les réseaux sociaux : pensez à prévoir un planning éditorial de qualité pour faire savoir que vous participez à une opération de soldes. Impliquez au maximum votre cible et annoncez vos réductions de prix, via des annonces ciblées ou même des posts sponsorisés !
- Lancement d’une campagne d’e-mailing : pour signaler à vos clients que les soldes vont bientôt débuter, vous pouvez réaliser un e-mail informatif avec pourquoi une offre proposant en avant-première les produits soldés ou encore une mise à jour sur les options de livraison. Une campagne de SMS marketing est également une option intéressante.
En soi, les règles concernant la réglementation relative aux soldes en France et en Europe restent assez simples à mettre en pratique. De la réduction des prix pour l’écoulement de votre catalogue en passant par les publicités précédant votre campagne, mettez en place votre stratégie en respectant toutes ces règles fixées par la législation pour une belle opération de soldes qui sera profitable à votre commerce.